Bouygues Telecom
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Questions : Réponses

Afin de vous aider, voici les questions les plus fréquemment posées. Pour une autre demande, écrivez-nous

TELEPHONE ET OFFRES

  1. Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?
  2. Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?
  3. Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?
  4. Les stocks indiqués sont-ils à jour ?
  5. Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?
  6. Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?

COMMANDE - PAIEMENT - SECURITE - SUIVI - LIVRAISON

  1. A quoi sert le mot de passe ?
  2. Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?
  3. Que faire si mon colis est endommagé ?
  4. Que faire si j'ai réceptionné mon colis mais qu'il ne correspond pas à ma commande ?
  5. Mon panier n'est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?
  6. J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
  7. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
  8. Quand mon paiement sera-t-il débité ?
  9. Y-a-t-il des risques lors d'un règlement par carte bancaire ?
  10. Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu'une pièce d'identité ?
  11. Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?
  12. Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
  13. Comment puis-je suivre ma commande ?

ANNUAIRE UNIVERSEL

  1. Qu'est ce que l'Annuaire Universel ?
  2. Qu'est ce que la liste anti-prospection ?
  3. Qu'est ce que la liste anti-annuaire inversée ?
  4. Qu'est ce que la liste sans adresse complète ?
  5. Qu'est ce que la liste sans prénom complet ?

ACTIVATION

  1. Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande sur Internet ?
  2. Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande par téléphone ?
  3. Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?

GARANTIE ET SAV

  1. Comment fonctionne la garantie ?
  2. Quel est le délai de rétractation ?
  3. Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
  4. Qui prend en charge les frais de retour ?
  5. Comment fonctionne la garantie ?
  6. Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
  7. Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
  8. Qui prend en charge les frais de retour ?

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

  1. Comment annuler ma commande ?
  2. Quel est le délai de rétractation ?

CONSERVATION DE VOTRE NUMERO DE TELEPHONE ACTUEL

  1. Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?
  2. Comment avoir un RIO (Relevé d'Identité Opérateur) ?
  3. Je change d'opérateur et je souhaite garder mon numéro, est-ce payant ?
  4. J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur, puis-je demander à conserver mon numéro ?
  5. J'ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n'ai pas demandé à garder mon ancien numéro. Comment garder mon ancien numéro ?
  6. Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?
  7. Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur ?
  8. J'ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j'appelle avec mon nouveau téléphone, c'est un nouveau numéro qui s'affiche, pourquoi ?


La Boutique Bouygues Telecom Pro est à votre service 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à choisir la formule qui vous convient le mieux : découvrez nos Forfaits illimités Eden Pro smartphone France, Eden Pro smartphone International, Eden Pro smartphone Voyage et nos Forfaits ajustables Eden Pro Evolutif Appels, Eden Pro Evolutif Internet et Mails, ou Tout-en-un ideo Pro Découvrez également nos solutions E-mails et internet mobile avec Web and Mail et nos Forfaits Internet Mobile. Bouygues Telecom, spécialiste de la téléphonie mobile en France propose une large gamme de téléphones portables, PDA et Smartphones au meilleur prix et à la pointe de la technologie (appareil photo numérique, lecteur mp3, fonction GPS, Bluetooth, WiFi, EDGE et HSDPA).

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