Questions / réponses

• 01.
  Où puis-je trouver des informations sur les offres de Bouygues Telecom ?

  Une page « Toutes nos offres » a été spécialement conçue pour vous présenter l’éventail de nos formules. En cliquant sur le lien « En savoir plus » d’une offre, vous pourrez accéder à tous les détails et conditions de celle-ci. Cliquez ici pour découvrir toutes nos offres.

• 02.
  Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?

  Nous mettons à votre disposition sur notre site Web un onglet « Caractéristiques Techniques » contenant toutes les caractéristiques du téléphone.
  Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.
  

• 03.
  Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?

  Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
  Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. A l'inverse nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

• 04.
  Les stocks indiqués sont-ils à jour ?

  Les stocks sont tenus à jour quotidiennement.
  Cependant, il peut arriver que le nombre de téléphones commandés au cours d’une journée soit supérieur au nombre de produits en stock.
  Dans ce cas vous serez prévenu par e-mail, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

• 05.
  Je suis déjà client Bouygues Telecom, où puis-je renouveler mon mobile ?

  Client Bouygues Telecom, vous pouvez renouveler votre mobile en ligne à partir de votre Espace Client. Cliquez ici pour accéder directement à la rubrique renouvellement de votre Espace Client

• 06.
  Puis-je souscrire des options lors de la prise de commande ?

  Toutes les options peuvent être souscrites en ligne. Pour cela, après avoir sélectionné votre téléphone et votre offre, cliquez sur la rubrique "Mes options" sur la page panier de votre commande. 

• 01.
  A quoi sert le mot de passe ?

  Le mot de passe vous permettra de passer des commandes et d’accéder à tous nos services personnalisés lors de vos prochaines visites sur notre site. Il vous sera indispensable pour suivre les étapes d’expédition de votre colis et procéder à l’activation de votre ligne par Internet. Vous pouvez choisir le mot de passe de votre choix (chiffres et/ou lettres)

• 02.
  J'ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

  Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant ici. Vous devrez fournir l’adresse email associée à votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé dans les minutes qui suivent.

• 03.
  Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

  Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire, Nationale, Visa ou Mastercard.
  Vous pouvez effectuer votre paiement sur notre site ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).

• 04.
  Quand mon paiement sera-t-il débité ?

  Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande.

• 05.
  Y-a-t-il des risques lors d'un règlement par carte bancaire ?

  Pour sécuriser les paiements Bouygues Telecom a choisi les meilleurs partenaires et la BNP.  Au moment  de votre règlement, le symbole ou vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations  que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. II n’y a pas de risque lors d’un paiement  par Carte Bancaire sur notre site.

• 06.
  Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ainsi qu'une pièce d'identité ?

  Pour votre sécurité, nous vérifions la concordance des informations saisies.

• 07.
  Quels sont les modes et délais de livraison proposés ?

  Vous avez le choix entre 2 modes de livraison : Colissimo et Chronopost. Tous deux permettent le suivi en ligne de votre commande.

  La livraison par La Poste en Colissimo suivi (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE : le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours hors dimanches et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom.
  Si vous n’êtes pas chez vous, votre facteur vous laissera un avis de passage pour que vous récupériez votre colis à votre bureau de Poste dans les 15 jours.

  La livraison en Express par Chronopost est de 5€.
  

  Le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom.

  IMPORTANT : pour permettre au livreur d’accéder à votre boîte aux lettres, pensez à nous indiquer votre digicode dans le complément d’adresse (formulaire en ligne)

  ATTENTION : si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur Chronopost :
  Chronopost vous appellera pour vous proposer un rendez vous. En cas de 2ième livraison non réussie, Chronopost vous laissera un avis de passage afin que vous récupériez votre colis, à l’agence Chronopost la plus proche, dans les 7 jours. (Voir le centre de distribution Chronopost le plus proche de chez vous)( Voir le centre de distribution Chronopost le plus proche de chez vous)

• 08.
  Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?

  Pour cela, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine). Seule l’adresse de votre domicile (et donc de facturation) sera retenue.

• 09.
  Comment puis-je suivre ma commande ?

  Une fois votre commande passée, et sous réserve de sa validation, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de suivi de votre commande. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur notre site.

• 10.
  Une tierce personne peut elle récupérer mon colis ?

  Votre colis est nominatif, il ne peut donc pas être  récupéré par une autre personne. Lors de la remise du colis, votre pièce d’identité et votre signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur.

• 11.
  Que faire si mon colis est endommagé ?

  A la réception de votre colis, en présence de votre facteur / livreur, contrôlez bien l’état général du colis et les bandes adhésives qui doivent le maintenir fermé. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du facteur /livreur.

• 12.
  Que faire si j'ai réceptionné mon colis mais qu'il ne correspond pas à ma commande ?

  Si vous avez réceptionné un colis qui ne correspond pas à votre commande, appelez le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).

• 01.
  Que dois-je faire pour conserver mon numéro et devenir client Bouygues Telecom ?

  Pour changer d’opérateur et garder votre numéro, lors de la saisie de votre commande, vous devez  nous communiquer un numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) valide et veiller à ce que votre ligne soit toujours active le jour où votre numéro sera transféré.
  

• 02.
  Comment avoir un RIO (Relevé d'Identité Opérateur) ?

  Pour avoir un numéro RIO vous devez joindre votre ancien opérateur à un numéro spécial. Pour connaitre ce numéro, cliquez ici

• 03.
  Je change d'opérateur et je souhaite garder mon numéro, est-ce payant ?

  Le service de conservation du numéro vous est offert par Bouygues Telecom.

• 04.
  J'ai déjà demandé la résiliation de ma ligne à mon ancien opérateur, puis-je demander à conserver mon numéro ?

  Pour garder votre numéro, votre ligne doit être toujours  active le jour du transfert de votre numéro. Si vous avez déjà demandé à résilier votre ligne, nous vous conseillons de contacter votre ancien opérateur pour annuler cette résiliation. Ensuite, contactez nous pour souscrire une offre. Nous nous chargerons alors d’effectuer toutes les démarches pour vous permettre de résilier votre ligne et de garder votre numéro.

• 05.
  J'ai déjà passé commande chez Bouygues Telecom mais je n'ai pas demandé à garder mon ancien numéro, comment faire pour garder mon ancien numéro ?

  Nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).

• 06.
  Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro de mon ancien opérateur vers Bouygues Telecom ?

  Quel que soit opérateur, il faut compter 7 jours (hors dimanches et jours fériés) entre la mise en service de votre ligne et le transfert effectif de votre numéro. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à reporter ce transfert dans la limite d’une durée de 2 mois.

• 07.
  Puis-je devenir client Bouygues Telecom et conserver mon numéro si je suis toujours engagé chez mon ancien opérateur ?

  Vous pouvez souscrire une offre Bouygues Telecom tout en conservant votre numéro même si vous êtes encore engagé chez un autre opérateur. Toutefois, nous vous invitons à vérifier les conditions de résiliation de votre contrat et les indemnités éventuelles avant de demander à conserver votre numéro.

• 08.
  J'ai demandé à conserver mon ancien numéro mais lorsque j'appelle avec mon nouveau téléphone, c'est un nouveau numéro qui s'affiche, pourquoi ?

  Le numéro qui s’affiche est un numéro temporaire en attendant que le transfert de chez votre ancien opérateur soit effectif (minimum 7 jours hors Dimanches et jours fériés)

• 01.
  Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande sur Internet ?

  Pour activer votre ligne, il vous suffit d’accéder à la rubrique « suivi de commande » depuis la page d’accueil de la boutique ou depuis le lien contenu dans l’e-mail d’activation qui vous a été envoyé.
  Dans votre suivi de commande, sélectionnez la rubrique « Détails de ma commande » puis cliquez sur le bouton « activer ». Il vous sera alors demandé de confirmer la réception de votre colis, cliquez sur le bouton « valider » pour que votre demande soit prise en compte.
  En activant votre ligne ou en utilisant le Service avant l’expiration du délai de 7 jours, vous acceptez le commencement de l’exécution du Service. Votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.
  

• 02.
  Comment activer ma ligne lorsque j'ai passé ma commande par téléphone ?

  Pour activer votre ligne, il vous suffit de nous retourner un exemplaire de votre Contrat de Service dûment complété, signé et accompagné de l’ensemble des pièces justificatives demandées dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.
  A la réception de vos documents et après vérification de leur conformité, Bouygues Telecom procèdera à l’activation de votre ligne.

• 03.
  Comment activer ma ligne si mon suivi de commande est indisponible ?

  Vous pouvez contacter notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine). Un conseiller vous guidera pour activer votre ligne.
  

• 01.
  Comment fonctionne la garantie ?

  Tous nos téléphones sont garantis 1 an. Si votre appareil tombe en panne entre le premier et le septième jour qui suivent la réception de votre produit, votre téléphone sera tout simplement échangé. Pour cela il vous suffit nous contacter par téléphone au 0981 660 983 (1).
  
  Si votre appareil tombe en panne au-delà des 7 premiers jours qui suivent l’activation, il vous suffit de contacter votre service client.

• 02.
  Quel est le délai de rétractation ?

  Vous avez 7 jours pour nous retourner votre commande.
  
  Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Si les pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de packaging.
  
  Voir les Conditions Générales de Vente : cliquez ici.

• 03.
  Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

  Il vous suffit de nous contacter au 0981 660 983 (1). Un numéro de bon de retour et l'adresse de retour vous seront communiqués.

• 04.
  Qui prend en charge les frais de retour ?

  Si cette panne intervient dans les 7 jours qui suivent la livraison du produit, nous vous remboursons les frais de retour à réception du colis (Colissimo suivi ne pouvant excéder le tarif forfaitaire de 9,9€)
  
  Pour cela nous vous invitons à conserver les justificatifs de ces frais et à nous les faire parvenir (en indiquant vos références commande) par voie Postale à :
  
  BOUYGUES TELECOM
  LIBRE REPONSE
  71033 75789 PARIS CEDEX 16
  
  
  Si cette panne intervient au delà des 7 jours qui suivent la livraison, nous vous invitons à contacter votre service client.
  
  

• 05.
  Comment fonctionne la garantie ?

  Tous nos téléphones sont garantis 1 an à compter de la date d’achat.
  Si votre appareil tombe en panne entre le premier et le septième jour suivant sa réception, il sera tout simplement échangé. Pour cela il suffit de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).
  Si votre appareil tombe en panne au-delà des 7 premiers jours suivant sa réception, il vous suffit de vous rendre dans l’un des 800 centres d’accueil Bouygues Telecom en France. Vous bénéficierez d’une solution de prêt ou le cas échéant de remplacement de votre mobile. Trouver un centre SAV : cliquez ici.

  Les accessoires bénéficient, à compter de la date de livraison, d’une garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les Accessoires. Afin de faire valoir cette garantie sur une offre, nous vous invitons à nous joindre au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).
  Voir les Conditions Générales de Vente en bas de page.

• 06.
  Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

  Tous nos colis sont contrôlés 3 fois avant leur expédition. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Toutefois, si vous constatez une erreur, nous vous invitons à refuser le colis en émettant des réserves sur le bon de livraison, ou à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).

• 07.
  Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

  Pour renvoyer un produit, il vous suffit de nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine). Après autorisation, un numéro de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

• 08.
  Qui prend en charge les frais de retour ?

  Si la panne intervient dans les 7 jours qui suivent la livraison du produit ou de l’accessoire, nous vous remboursons les frais de retour à réception du colis. Au-delà des 7 jours contactez nous du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine)

  Nous vous rappelons que les produits et accessoires doivent être retournés complets et en parfait état dans leurs emballages d’origine, et avec les éventuels cadeaux associés au produit ou à l’accessoire.

• 01.
  Comment annuler ma commande?

  Nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine).
  

• 02.
  Quel est le délai de rétractation ?

  Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement. Pour cela vous devez contacter votre service clientèle du lundi au vendredi de 9h à 19h et de 10h à 18h le Samedi, au 0981 660 983 (prix d'un appel local depuis un fixe en France métropolitaine) afin d’obtenir une autorisation de retour et l’adresse ou renvoyer votre colis.

  Les produits et accessoires doivent être retournés complets et en parfait état dans leurs emballages d’origine, et avec les éventuels cadeaux associés au produit ou à l’accessoire. Voir les conditions Générales de Vente liées à la vente à distance, en bas de page (CGV)

  En activant votre ligne ou en utilisant le service avant l’expiration du délai de 7 jours, vous acceptez le commencement de l’exécution du service. Votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

• 01.
  Que signifie l'appellation FOTOVISTA sur vos colis ?

  FOTOVISTA est le nom de notre partenaire en charge de traiter votre commande.

• 02.
  Mon panier n'est pas gardé en mémoire, que dois-je faire ?

  Ceci s’explique par le fait que le paramétrage actuel de votre navigateur Internet n’accepte pas les cookies.
  Les cookies sont des informations déposées par Bouygues Telecom sur votre ordinateur. Ils vous permettent d’accéder à la liste des articles sauvegardés dans votre panier et de vous simplifier la navigation sur l@ Boutique Bouygues Telecom.
  Vous devez donc modifier votre paramétrage pour accepter les cookies de notre site.

• 01.
  Qu'est ce que l'Annuaire Universel ?

  L’Annuaire Universel recense les numéros de téléphones mobiles, fixes et les coordonnées des clients des opérateurs français.  En inscrivant votre numéro de mobile à l’Annuaire Universel, vous rendez accessible votre numéro de téléphone mobile aux interlocuteurs qui souhaitent vous joindre. Cette inscription est entièrement gratuite. Vos coordonnées deviennent alors consultables sous plusieurs formes : annuaires papier, annuaires Internet et services de renseignements téléphoniques. Vous pouvez choisir de restreindre l’accès aux informations qui vous concernent via les Listes en option ci-dessous présentées.

• 02.
  Qu'est ce que la liste anti-prospection ?

  Vos coordonnées peuvent être recherchées dans les annuaires mais ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales.

• 03.
  Qu'est ce que la liste anti-annuaire inversée ?

  Vos informations personnelles ne peuvent pas être retrouvées à partir de votre numéro de mobile.

• 04.
  Qu'est ce que la liste sans adresse complète ?

  Seuls votre commune et votre code postal apparaissent.

• 05.
  Qu'est ce que la liste sans prénom complet ?

  Seule l’initiale de votre prénom apparaît. 

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