nos engagements

Sur notre Boutique internet, vous trouverez un choix très important de mobiles sélectionnés par Bouygues Telecom : une large gamme de toutes les marques en stock pour vous garantir un choix adapté à vos besoins, en toute liberté.

Bénéficiez d’offres exclusives pour toute commande sur le Web à découvrir ici !

Le paiement de votre commande et la saisie de vos informations bancaires sont sécurisés grâce à une connexion cryptée. Au moment de votre paiement, les symboles :

vous informent que la connexion est sécurisée. Votre paiement n’est débité qu’à l’expédition de votre commande après son acceptation par Bouygues Telecom. Vos informations nominatives bénéficient de la protection de la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 06 janvier 1978.
Bouygues Telecom est adhérent de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) et s’engage à respecter sa charte Qualité.

La Boutique Pros est également garantie par FIANET afin de vous assurer des prestations de qualité et l’accès à un médiateur si nécessaire.

La livraison par La Poste en Colissimo Suivi (remise du colis contre signature pour votre sécurité) est OFFERTE : le délai de livraison généralement constaté est de 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous permettra de retirer votre colis pendant 15 jours à votre bureau de poste.

La livraison Express par Chronopost est proposée pour 5 euros seulement : le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours ouvrés pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à contacter le transporteur, afin de récupérer votre colis au sein de leur centre de distribution. Voir les centres de distribution les plus proches de chez vous.

La livraison Express Top Chrono est proposée pour 5€ seulement : la livraison est généralement effectuée dans la journée pour toute commande passée avant midi et validée par Bouygues Telecom. Si vous êtes absent le transporteur prendra rendez vous avec vous pour fixer un nouveau passage. En cas de deuxième absence une nouvelle demande de rendez vous sera proposée par transporteur.

Avec la confirmation de votre commande, vous recevez par mail*, un numéro de commande et un lien vers le site du transporteur qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h sauf les jours fériés au 0981 660 983 (selon le tarif de l’opérateur fixe en France métropolitaine).

* à l’adresse mail communiquée au moment de la commande

Afin d’activer votre ligne, il vous suffit d’entrer dans la rubrique « suivi de commande ». Vous pouvez y accéder directement depuis la page d’accueil de la boutique ou depuis le lien prévu à cet effet dans l’e-mail d’activation qui vous a été envoyé.

Vous trouverez dans votre suivi de commande, une rubrique « Détails de ma commande », dans laquelle vous devrez cliquer sur le bouton « Activer ». Ensuite, il vous sera demandé de confirmer la réception de votre colis. Cliquez sur le bouton « Valider » pour que votre demande soit prise en compte.

Produits et Accessoires :

Vous disposez d’un délai de sept jours (le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi) à compter de leur livraison pour les retourner à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqués par le Service Clientèle au 0981 660 983 (selon le tarif de l’opérateur fixe en France métropolitaine) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom.

Service :

Vous disposez d’un délai de sept jours (le cachet de la poste faisant foi de la date d’envoi) à compter de la réception de la confirmation de l’offre pour retourner les Produits et Accessoires commandés à Bouygues Telecom et en demander l’échange ou le remboursement à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqués par le Service Clientèle au 0981 660 983 (selon le tarif de l’opérateur fixe en France métropolitaine) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom. Si vous acceptez le commencement de l’exécution du Service en activant votre ligne ou en utilisant le Service avant l’expiration du délai de sept jours, votre droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

Les Mobiles commercialisés sur notre site bénéficient, à compter de la date de livraison, d’une garantie commerciale de 1 an. Afin de bénéficier de cette garantie, il vous suffira de vous rendre dans l’un des 800 Centres D’Accueil Bouygues Telecom en France pour profiter d’une solution de prêt ou de remplacement de votre mobile le cas échéant (trouvez un centre SAV : cliquez ici).

Les Accessoires commercialisés sur notre site bénéficient, à compter de la date de livraison, d’une garantie constructeur dont l’étendue et la durée différent selon les Accessoires. Afin de bénéficier de cette garantie, vous suffira de consulter notre site rubrique «Questions / réponses» ou de joindre le 0981 660 983 (selon le tarif de l’opérateur fixe en France métropolitaine) pour toute souscription à une offre Bouygues Telecom.